Devoluciones y defectos

Devolución por falta de satisfacción

Para mercancía sin defectos, no ofrecemos un derecho voluntario de devolución o cambio por falta de satisfacción. En Suiza no existe un derecho legal general de desistimiento para las compras ordinarias en línea.

Antes de realizar el pedido, compruebe las dimensiones del producto, su ajuste al vehículo y el espacio que necesita su perro. Se mantienen los derechos relativos a información incorrecta sobre el producto o a cualidades expresamente prometidas.

Mercancía defectuosa o entrega incorrecta

Si su transportín es defectuoso o ha recibido un artículo incorrecto, sus derechos legales y las garantías expresamente prometidas no se ven afectados.

Examine su entrega tras recibirla tan pronto como sea posible. Comunique los defectos aparentes sin demora y los ocultos sin demora tras su descubrimiento a info@1one1-goods.com. Según las normas legales, una inspección o comunicación tardía puede ocasionar la pérdida de los derechos de garantía.

Describa el problema e indique su número de pedido si es posible. Las fotos facilitan la aclaración, pero no constituyen un requisito adicional para sus derechos legales.

Envío de devolución

Si es posible, póngase en contacto con nosotros antes de devolver la mercancía. Así podremos comunicarle la dirección de devolución adecuada y los pasos siguientes. Una autorización previa de devolución o el embalaje original no son requisitos para sus derechos legales por defectos. Los costes de la tramitación de un defecto justificado o de una entrega incorrecta se rigen por las disposiciones legales.

Garantía legal y garantías adicionales

Las reclamaciones por defectos de la mercancía están sujetas, por regla general, a un plazo de prescripción de dos años desde la entrega. Siguen siendo necesarias la comunicación oportuna de los defectos y las demás condiciones legales. Encontrará los detalles en nuestras condiciones generales, en «Defectos y garantía legal». Cualquier garantía adicional expresamente prometida se aplica paralelamente según sus propias condiciones.